¿Puedo devolver un artículo?
Todos los productos comprados en www.mercadisfraces.es podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Importante sobre productos bajo pedido:
Algunos artículos de nuestro catálogo pueden requerir ser solicitados expresamente a fábrica (Procedo), especialmente cuando se trata de cantidades elevadas o productos sin stock inmediato. Estos productos se consideran artículos bajo pedido y, por tanto, no admiten devolución ni cancelación, ya que se solicitan exclusivamente para el cliente.
En caso de duda sobre si un producto se encuentra bajo esta condición, recomendamos contactar con nosotros antes de realizar la compra.
Algunos productos de nuestro catálogo se presentan en embalaje tipo blíster (caja cerrada). Estos artículos solo podrán devolverse si el embalaje no ha sido abierto. Ante cualquier duda, recomendamos contactar con nosotros antes de realizar la compra.
Importante:
- Por motivos de salud e higiene, no se aceptan devoluciones de pelucas, pantys, máscaras, pinturas y productos similares.
- Todos los artículos devueltos deben enviarse con su bolsa y carátula original, en perfecto estado.
Plazo para realizar una devolución
- El plazo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
En caso de devolución completa de un pedido, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados. Esto incluye los pedidos que se hayan beneficiado de promociones de envío gratuito por superar un importe mínimo de compra, ya que dichos gastos fueron asumidos por la tienda en el momento del envío.
Mercadisfraces.es se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o recibidas fuera de los plazos establecidos.
¿Qué tengo que pagar para hacer una devolución?
- Entrega en tienda: Si realizaste la compra con recogida en tienda, puedes acudir a nuestro establecimiento para realizar la devolución o solicitar un cambio.
- Entrega a domicilio o punto de entrega: Deberás enviar el pedido a nuestras instalaciones por el medio que consideres oportuno. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Deberás enviar un email a info@mercadisfraces.es indicando:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido o factura
- IBAN y número de cuenta bancaria (solo para pagos contra reembolso o transferencia)
- Artículos a devolver
- Observaciones sobre la devolución
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo estimado de 2 a 3 días laborables desde la recepción de la devolución, dependiendo de la entidad bancaria o PayPal.
Cambios de producto – Mercadisfraces
En Mercadisfraces ofrecemos la posibilidad de realizar cambios de artículos adquiridos en nuestra tienda online, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
Condiciones generales para realizar un cambio
- El plazo para solicitar un cambio es de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
- El producto no debe haber sido usado y debe devolverse en perfecto estado, con su embalaje original.
- Por motivos de higiene, no se aceptan cambios de pelucas que hayan sido abiertas o desprecintadas.
- Los productos solicitados expresamente a fábrica (Procedo) o bajo pedido no admiten cambios.
Opción 1 · Cambio en domicilio (Península)
Si no has acertado con la talla o prefieres otro modelo, puedes solicitar un cambio en domicilio.
- Recibirás el nuevo producto en un plazo aproximado de 48 horas (siempre que haya stock).
- El mensajero entregará el nuevo pedido y recogerá la devolución en el mismo momento.
- Este servicio tiene un coste de 6,90 € en concepto de gastos de envío, que se abonarán en el momento de la gestión.
- Es imprescindible indicar correctamente la dirección donde se realizará el cambio.
Opción 2 · Cambio mediante devolución y nuevo pedido
También puedes realizar el cambio siguiendo estos pasos:
- Realizar un nuevo pedido con el artículo que deseas.
- Enviar el producto que deseas cambiar a nuestras instalaciones en un plazo máximo de 14 días desde la entrega.
El nuevo pedido y la devolución son procesos independientes, por lo que puedes realizar el nuevo pedido antes o después de recibir el reembolso.
Una vez recibida y comprobada la mercancía, procederemos al reembolso del importe del producto devuelto.
Dirección para devoluciones y cambios
Mercadisfraces
Rambla President Francesc Macià, 5
43005 Tarragona
Tel. 618 03 23 57
Muy importante:
No olvides identificar el paquete incluyendo en su interior una copia del albarán o el nombre de la persona que realizó el pedido.