PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA COMPRA DE DISFRACES ONLINE

¿Cómo sé que el pedido se ha realizado correctamente?

Una vez que hayas completado el proceso de realización del pedido en Mercadisfraces, existen varias formas de verificar que se ha realizado correctamente:
1. Confirmación en pantalla: Después de finalizar el proceso de pedido, en tu pantalla aparecerá una confirmación visual de que el pedido se ha realizado correctamente. Este mensaje te dará la tranquilidad de que tu solicitud ha sido procesada y registrada en nuestro sistema.
2. Correo electrónico de confirmación: De manera automática, recibirás un correo electrónico con todos los detalles de tu compra. Este mensaje contendrá información importante, como la dirección de envío y los artículos que has seleccionado. Este correo electrónico es una prueba concreta de que hemos recibido y registrado tu pedido correctamente.
3. Segundo correo electrónico de que su pedido se está tramitando: Durante el día recibirás otro correo electrónico que confirmará su tramitación y preparación en curso de todos los productos que has solicitado.
4. Estos dos correos electrónicos, el primero con los detalles de tu compra y el segundo con la confirmación de su tramitación, son indicativos de que tu pedido se ha realizado correctamente.
Si has recibido ambos correos electrónicos, puedes tener la certeza de que hemos recibido tu pedido y estamos trabajando en él para entregártelo a tiempo.

¿Recibiré una notificación cuando mi pedido haya sido enviado?

Una vez que hayamos preparado y enviado tu pedido desde nuestros almacenes en Mercadisfraces hacia la dirección que nos proporcionaste, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo electrónico será enviado por nuestra agencia de transportes y contendrá toda la información relevante para que puedas realizar un seguimiento detallado de tu paquete.
En el correo de confirmación de envío encontrarás un número de seguimiento, el cual te permitirá rastrear el estado y la ubicación de tu paquete durante el proceso de entrega. Podrás utilizar este número en la página web del transportista o en su plataforma de seguimiento para obtener actualizaciones en tiempo real sobre el progreso de la entrega.
Además, en el correo de confirmación de envío también te proporcionaremos un número de teléfono de la delegación encargada de repartir tu pedido. Este número de teléfono será útil en caso de que surjan posibles incidencias durante la entrega, como ausencias o cualquier otra situación que requiera una comunicación directa con el transportista.
Recuerda revisar tu bandeja de entrada, así como la carpeta de correo no deseado o spam, para asegurarte de que recibas correctamente el correo de confirmación de envío. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarte.

¿En qué momento envían el pedido de disfraces?

En Mercadisfraces, nuestro objetivo es enviar tu pedido lo más rápido posible para que puedas disfrutar de tus productos sin demoras. Aquí tienes información sobre cuándo enviamos los pedidos: Si has seleccionado pago por tarjeta, bizum o PayPal como forma de pago, el envío es inmediato y procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido la conformidad del pago en las cuentas correspondientes, si has escogido la forma de pago por transferencia, es importante tener en cuenta que el tiempo de procesamiento del pago puede variar dependiendo de la entidad bancaria pago seleccionado.
Una vez confirmado el pago, nos encargaremos de preparar y enviar tu pedido con prontitud. Queremos asegurarte que en Mercadisfraces garantizamos y nos comprometemos a tener disponibles todos los productos de tu pedido, si por alguna razón algún producto no está disponible, nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 24 horas para ofrecerte alternativas y resolver cualquier inconveniente.
Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra satisfactoria, por lo que nos esforzamos en mantener una comunicación fluida y transparente durante todo el proceso. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre el envío de tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

¿Es posible cancelar mi pedido?

En Mercadisfraces, entendemos que pueden surgir circunstancias que te lleven a cancelar tu pedido. Aquí tienes información sobre la posibilidad de cancelar un pedido y cómo proceder:
Si nuestro almacén aún no ha preparado y empaquetado tu pedido, tendrás la opción de cancelarlo. Para hacerlo, simplemente tienes que poner en contacto por teléfono y solicitar la cancelación de dicho pedido.
Te recomendamos realizar esta acción lo antes posible una vez que hayas tomado la decisión de cancelar el pedido. Sin embargo, si tu pedido ya ha sido preparado y empaquetado para el envío, lamentablemente la opción de cancelación no estará disponible.
En este caso, podrás tramitar una devolución una vez que hayas recibido tu pedido. El plazo para solicitar una devolución es de 14 días naturales a partir de la entrega. Te recomendamos revisar nuestra política de devoluciones para obtener más información sobre cómo llevar a cabo este proceso.
Para obtener detalles específicos sobre cómo tramitar una devolución, te invitamos a consultar la sección correspondiente en nuestro sitio web. Allí encontrarás instrucciones detalladas y los pasos a seguir para iniciar el proceso de devolución de manera adecuada.
En Mercadisfraces, nos esforzamos por brindar un servicio al cliente satisfactorio, incluyendo opciones para cancelar pedidos en determinadas circunstancias. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en todo lo que necesites.

¿Puedo realizar modificaciones en los artículos de mi pedido?

En Mercadisfraces, entendemos que es posible que desees realizar modificaciones en los artículos de tu pedido. Aquí tienes información sobre cómo proceder en diferentes situaciones: Si los productos de tu pedido aún no han sido preparados en nuestro almacén, tendrás la opción de realizar ciertas modificaciones.
Para hacerlo, deberás llamar por teléfono a nuestro sitio web e informar del cambio que desees, y confirmar con nuestro equipo que el cambio está disponible. Es importante destacar que no es posible añadir nuevos productos a un pedido una vez que ha sido realizado.
Si necesitas adquirir más artículos, deberás realizar un nuevo pedido de forma independiente, y solicitar la entrega en Tienda Física y así no se acarrearan gastos de envío adicionales, lo que se tendrá de informar por teléfono de este nuevo pedido para que se añada al otro pedido. En caso de que tu pedido ya haya sido preparado y esté en proceso de envío, verás que el estado del pedido se indica como "Enviado". En esta etapa, no será posible realizar modificaciones en los artículos del pedido.
Si necesitas añadir un artículo o suprimir uno de tu pedido una vez que está en estado de enviado, deberás esperar a recibirlo y, posteriormente, proceder a tramitar la devolución dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la entrega. Para obtener más información sobre cómo tramitar una devolución, te recomendamos consultar nuestra sección dedicada a las devoluciones en nuestro sitio web.
En Mercadisfraces, nos esforzamos por brindar un servicio al cliente satisfactorio y proporcionar opciones en función de la etapa en la que se encuentre tu pedido. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en todo lo que necesites.

¿Es posible entregar mi pedido en una dirección diferente a la de facturación?

En Mercadisfraces, entendemos que es posible que desees que tu pedido sea entregado en una dirección distinta a la de facturación. Aquí tienes información sobre cómo proceder en esta situación: Cuando realizas un pedido a través de nuestra página web y completas el Formulario de Datos Personales, tendrás la opción de especificar una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación.
Esto puede ser útil, por ejemplo, si deseas enviar un regalo a otra persona. Durante el proceso de compra, encontrarás un campo dedicado a la dirección de entrega. En este campo, podrás ingresar la dirección exacta donde deseas que se entregue tu pedido. Asegúrate de proporcionar toda la información necesaria, como el nombre del destinatario y cualquier instrucción adicional relevante para facilitar la entrega.
Si tienes alguna duda específica relacionada con tu pedido, la facturación o la entrega a un tercero, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestro equipo estará encantado de brindarte la asistencia necesaria y responder a todas tus preguntas.
En Mercadisfraces, nos esforzamos por ofrecer un servicio flexible y adaptado a tus necesidades. Por lo tanto, si deseas que tu pedido sea entregado en una dirección distinta a la de facturación, asegúrate de proporcionar la información correcta durante el proceso de compra o comunícate con nuestro equipo para recibir asistencia adicional.

¿Puedo cancelar mi pedido después de que haya sido enviado?

En Mercadisfraces, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que desees cancelar tu pedido después de que haya sido enviado. Sin embargo, una vez que tu pedido ha sido enviado, lamentablemente no es posible cancelarlo.
Trabajamos con unas compañías logísticas que recoge los paquetes diariamente a las 17:00 (hora española) para su entrega. Una vez que el pedido ha sido recogido y enviado, ya no podemos realizar la cancelación.
Es importante tener en cuenta que, debido al proceso de envío y logística, no podemos revertir el proceso una vez que el paquete está en tránsito hacia su destino. Si deseas cancelar tu pedido, es necesario que nos contactes el mismo día en que realizaste el pago.
En ese caso, podremos tramitar la cancelación y realizar el reembolso correspondiente, incluyendo los gastos de envío. Sin embargo, es crucial que te comuniques con nosotros lo más pronto posible para que podamos tomar las medidas necesarias antes de que el pedido sea enviado.
En Mercadisfraces, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar un excelente servicio. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que podamos dentro de nuestras posibilidades.

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

En Mercadisfraces, comprendemos que puedas necesitar cambiar tus datos de envío después de haber realizado tu pedido. Sin embargo, solo podemos realizar cambios en los datos de envío si el pedido aún no ha sido enviado. Si deseas cambiar tus datos de envío, te recomendamos que nos contactes lo antes posible a través de correo electrónico o llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Preferiblemente, te sugerimos que nos llames por teléfono para asegurarnos de que el cambio se realice a tiempo. Durante la comunicación, asegúrate de proporcionarnos el número de tu pedido, la nueva dirección de envío y cualquier instrucción adicional relevante para el envío de tu pedido.
Es importante tener en cuenta que una vez que hemos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos proporcionaste, no podemos realizar cambios en los datos de envío. En caso de que no te encuentres en casa cuando el paquete llegue, el repartidor dejará una nota de aviso o se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva fecha o hora de entrega.
En Mercadisfraces, nos esforzamos por brindar un servicio eficiente y satisfactorio. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte en la medida de nuestras posibilidades.

¿Cuál es el procedimiento para cancelar un pedido?

Si has realizado un pedido y necesitas cancelarlo, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible. Puedes hacerlo a través de nuestro correo electrónico info@mercadisfraces.es, que está disponible las 24 horas, los 365 días del año, o llamando a los números de teléfono 977231888 - 618032357 - 683274112, durante nuestro horario comercial (9:15 a 12:30 y de 16:30 a 19:00)
Si deseas cambiar algún artículo o realizar modificaciones en tus datos de pedido, estaremos encantados de ayudarte. Sin embargo, es importante tener en cuenta que una vez que recibimos el pago, procedemos rápidamente con el envío del pedido y es posible que no podamos realizar cambios a tiempo.
Si tu pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible para atender tu solicitud. En caso de que desees cancelar tu pedido, podrás hacerlo antes de que sea enviado en su totalidad. Te recomendamos que lo hagas lo más pronto posible para evitar complicaciones.
Si tu pedido ya ha salido de nuestros almacenes, tendrás la opción de rechazarlo en el momento de la entrega. Sin embargo, ten en cuenta que en este caso los gastos de envío no serán reembolsados. Además, es importante destacar que, si no recibimos el pago de tu pedido en un plazo máximo de 5 días, el pedido será cancelado automáticamente.
En Mercadisfraces, estamos comprometidos en brindarte un excelente servicio al cliente. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que podamos.

¿Es posible agregar un artículo a un pedido en curso?

Si deseas añadir un artículo a un pedido que ya has realizado, por favor contáctanos proporcionándonos tu número de pedido y la referencia del artículo que deseas agregar. Puedes encontrar la referencia del artículo en la página de detalles del producto en nuestra página web.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que los pedidos que ya han sido enviados no pueden ser modificados. Si tu pedido aún no ha sido enviado y deseas agregar un artículo adicional, te recomendamos realizar otro pedido y seleccionar la opción de entrega en tienda.
De esta manera, no se te cobrarán los gastos de envío adicionales. Es importante que nos informes inmediatamente por teléfono sobre tu solicitud de agregar un artículo a tu pedido existente para que podamos gestionarlo de manera adecuada.
En Mercadisfraces, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y haremos todo lo posible para ayudarte con tus necesidades. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de atenderte.

¿Por qué he recibido una notificación de cancelación de mi pedido?

Lamentamos sinceramente la cancelación de tu pedido. El motivo de la cancelación puede deberse a que uno o varios de los artículos que seleccionaste no están disponibles en nuestro stock o en el del fabricante en el momento del envío.
Esta situación puede ocurrir debido a la alta demanda de nuestros productos o a circunstancias imprevistas. Te recomendamos revisar tu correo electrónico, ya que deberías haber recibido un mensaje explicando en detalle la razón de la cancelación.
También puedes acceder a tu cuenta en Mercadisfraces para obtener más información sobre el estado de tu pedido. Si lo deseas, puedes realizar un nuevo pedido y elegir otros artículos disponibles en nuestro catálogo.
Si tienes alguna pregunta adicional o deseas obtener más detalles sobre la cancelación, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro equipo estará encantado de brindarte asistencia y resolver cualquier duda que puedas tener.
En Mercadisfraces, trabajamos constantemente para garantizar la disponibilidad de nuestros productos y ofrecerte la mejor experiencia de compra posible. Lamentamos cualquier inconveniente que esta cancelación haya podido causarte y esperamos poder servirte en futuras ocasiones.
Para descargar tu factura, sigue estos sencillos pasos. Una vez hayas recibido la confirmación de que tu pedido ha sido enviado desde nuestras instalaciones, podrás acceder a tu cuenta en Mercadisfraces.
Dirígete al apartado "Mis pedidos" dentro de tu cuenta y busca el pedido para el cual deseas obtener la factura. Verás un enlace o botón para descargar la factura correspondiente. Haz clic en él y el documento se descargará en tu dispositivo en formato PDF. Si por alguna razón necesitas realizar una modificación en los datos proporcionados en la factura, como nombre, dirección o datos de contacto, te recomendamos que nos contactes lo antes posible.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a rectificar cualquier error o actualizar la información necesaria en tu factura.
En Mercadisfraces, nos esforzamos por ofrecerte un servicio completo y transparente. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que podamos.

¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de un artículo?

Puede verificar fácilmente la disponibilidad de un artículo en la página de descripción del producto en Mercadisfraces. Independientemente de si el artículo está en stock o no, siempre puedes realizar tu pedido. Para los artículos en stock, verás un texto indicando "con stock" en color verde en nuestra página web. Esto significa que el artículo está disponible y listo para su envío.
También podrás ver que hay otros productos que hay un texto que indica “entrega de 3 a 5 días”, esto significa que el producto está pendiente de recibirlo de fábrica y hay stock para suministrarlo. Si el artículo o alguna talla específica está agotado, aparecerá la etiqueta "AGOTADO" en nuestra página web.
En este caso, no podrás comprar ese artículo en particular en ese momento. Para las próximas novedades, que son artículos que se esperan recibir en las próximas semanas, aparecerán sombreados y no podrás añadir estos artículos al carro de compra hasta que estén disponibles en stock.
Ten en cuenta que las fechas esperadas de recepción son aproximadas y una vez que recibamos los artículos, estarán disponibles para su compra. Si tienes alguna pregunta sobre artículos agotados, fechas de entrada, disponibilidad para grandes cantidades o cualquier otra consulta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

No puedo acceder a mi cuenta ¿Cómo puedo restablecer la contraseña?

Si tienes problemas para acceder a tu cuenta en Mercadisfraces, puedes restablecer tu contraseña de forma sencilla. En la parte superior derecha de la página web, encontrarás el enlace "tu cuenta". Haz clic en él y selecciona la opción "¿Has olvidado tu contraseña?". A continuación, deberás proporcionar tu dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
Una vez ingresada, recibirás automáticamente un correo electrónico con instrucciones para restablecer tu contraseña. Te recomendamos revisar tu carpeta de correo no deseado si no recibes el correo en tu bandeja de entrada principal.
Si aún no has recibido el correo electrónico después de unos minutos, te sugerimos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda adicional. Una vez que hayas restablecido tu contraseña, podrás acceder a tu cuenta utilizando la nueva contraseña proporcionada. Recuerda que es importante mantener tus credenciales de inicio de sesión seguras y evitar compartirlas con terceros para proteger la privacidad y seguridad de tu cuenta

¿Qué debo hacer si he recibido un producto que está defectuoso o dañado?

Lamentamos mucho que hayas recibido un producto defectuoso o dañado en tu pedido de Mercadisfraces. Entendemos que esto puede ser frustrante, ya sea que el producto haya llegado en ese estado directamente desde el fabricante o se haya dañado durante el transporte.
Para ayudarte con esta situación, te pedimos que nos contactes para solicitar la devolución del producto. Puedes hacerlo a través de tu cuenta en nuestro sitio web, seleccionando la opción de Devoluciones y especificando el motivo del daño, o bien, puedes utilizar nuestro formulario de contacto que encontrarás más abajo. Para agilizar el proceso de devolución, por favor proporciona los siguientes detalles o documentos:
  • Referencia del producto y descripción del daño que presenta.
  • Número de pedido relacionado con el producto defectuoso
  • Fotografía que muestre claramente el desperfecto.
Una vez que recibamos tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para resolver este problema. Dependiendo de la situación, si procede, realizaremos un reembolso completo del importe pagado por el artículo defectuoso sin que tengas que incurrir en gastos de devolución. En caso de disponibilidad, también podemos ofrecerte un reemplazo del producto.
Ten en cuenta que tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar esta reclamación. Es importante destacar que debes notificarnos sobre el defecto del producto y tu intención de devolverlo antes de enviarnos el artículo de vuelta. Si no lo haces, es posible que la devolución sea denegada.
Queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu experiencia de compra en Mercadisfraces, y trabajaremos diligentemente para resolver este problema lo más rápido posible. Estamos aquí para ayudarte, así que no dudes en comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente si tienes alguna otra pregunta o inquietud.

¿Qué debo hacer si los productos que he recibido no coinciden con mi pedido?

Lamentamos mucho que los productos recibidos no sean los que habías pedido en tu compra en Mercadisfraces. Entendemos lo importante que es recibir exactamente lo que esperas y nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto haya causado.
Para solucionar este problema de la manera más rápida posible, te pedimos que nos contactes para solicitar la devolución de los productos incorrectos. Puedes hacerlo a través de tu cuenta en nuestro sitio web, seleccionando la opción de Devoluciones y proporcionando los siguientes detalles:
  • Referencia del producto que habías pedido originalmente.
  • Número de pedido relacionado con los productos incorrectos.
  • Fotografía de los artículos recibidos equivocadamente.
Con esta información, podremos verificar los datos y brindarte una solución lo más pronto posible. Trabajaremos para resolver este problema y asegurarnos de que recibas los productos correctos.
Te pedimos disculpas nuevamente por cualquier inconveniente causado. Valoramos tu satisfacción como cliente y haremos todo lo posible para corregir esta situación. Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, no dudes en comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estamos aquí para ayudarte.

¿Qué debo hacer si he recibido un producto que está incompleto o faltan accesorios?

Lamentamos mucho que hayas recibido un producto incompleto o que falten piezas o accesorios en tu pedido de Mercadisfraces. Entendemos lo importante que es recibir el producto completo y en perfectas condiciones, y nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto haya causado.
Para resolver este problema lo antes posible, te pedimos que nos contactes para solicitar la devolución del producto a través de tu cuenta en nuestro sitio web. En el apartado de Devoluciones, por favor, indícanos los siguientes detalles:
  • Referencia del producto que has recibido incompleto.
  • Descripción de las piezas o accesorios que faltan.
  • Número de pedido relacionado con el producto.
Una vez que recibamos tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible para solucionar el problema. En caso de ser necesario, procederemos al reembolso completo del importe pagado por el artículo o, si hay disponibilidad, te enviaremos un nuevo producto completo.
Es importante destacar que tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar esta reclamación.
Queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu experiencia de compra en Mercadisfraces, por lo que nos comprometemos a resolver esta situación de manera eficiente. Te pedimos disculpas nuevamente por las molestias ocasionadas y agradecemos tu comprensión. Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, no dudes en contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?

En Mercadisfraces, queremos asegurarnos de brindarte la mejor experiencia de compra posible. Sin embargo, hay algunos artículos en particular que no pueden ser devueltos por razones de higiene. En el caso específico, maquillaje, medias, pantys, pelucas, máscaras o similares, no se aceptará la devolución de ningún modelo que haya sido abierto de su envoltorio original.
Entendemos que puede ser decepcionante no poder devolver un artículo, pero esta política se implementa para garantizar la calidad y la higiene de nuestros productos, especialmente en el caso de artículos personales. Si tienes alguna duda sobre la política de devoluciones de un artículo en particular, te recomendamos que consultes los términos y condiciones de devolución en nuestra página web o te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de proporcionarte toda la información que necesites y ayudarte en lo que podamos.
Agradecemos tu comprensión en este asunto y esperamos que disfrutes de tus compras en Mercadisfraces. Si tienes alguna otra pregunta, estaremos aquí para ayudarte.

¿Cuál es el proceso para recibir un reembolso?

En Mercadisfraces, nos esforzamos por ofrecer un proceso de devolución y reembolso fácil y conveniente para nuestros clientes.
Una vez que hayamos recibido el paquete con su devolución, verificado el estado del producto y completado el proceso de devolución, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará de acuerdo con la modalidad de pago que haya utilizado al realizar su compra. Si ha realizado el pago con tarjeta de crédito o débito, bizum o Paypal el reembolso se realizará directamente en el mismo metido que se realizó el pago, y el procedimiento puede variar según su entidad bancaria, generalmente entre 4 y 10 días hábiles. En el caso de pagos por transferencia bancaria, le solicitaremos que nos proporcione un número de cuenta para realizar una transferencia bancaria con el importe correspondiente.
Una vez que hayamos recibido esta información, procederemos a realizar la transferencia y el tiempo de recepción del dinero en su cuenta dependerá de su entidad bancaria. Queremos asegurarnos de que reciba su reembolso de manera oportuna y sin problemas.
Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información sobre el proceso de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos. Agradecemos su paciencia y comprensión durante el proceso de devolución y reembolso. Su satisfacción es nuestra prioridad en Mercadisfraces.

¿Qué debo hacer si necesito cambiar la talla de un disfraz?

En Mercadisfraces, entendemos que la elección de la talla adecuada puede ser un desafío al comprar disfraces y artículos de vestuario.
Si has recibido un artículo que no se ajusta a tu talla, tenemos un proceso de devolución sencillo para ayudarte a obtener la talla correcta. Para realizar una devolución por motivo de talla, te recomendamos seguir estos pasos:
  • Accede a tu cuenta en nuestro sitio web o utiliza el formulario de contacto para solicitar la devolución. Indica claramente que deseas devolver el artículo debido a "un problema de talla”.
  • Una vez que hayamos recibido tu solicitud de devolución, nos pondremos en contacto contigo para proporcionarte las instrucciones necesarias y la dirección de devolución.
  • Empaqueta el artículo de forma segura, preferiblemente en su embalaje original, e incluye todos los accesorios y etiquetas correspondientes.
  • Envía el paquete de vuelta a la dirección indicada, utilizando un servicio de envío que te proporcione un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu devolución.
  • Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a procesar el reembolso correspondiente.
Ten en cuenta que el reembolso se realizará de acuerdo con la modalidad de pago utilizada al realizar la compra original. Es importante tener en cuenta que NO ofrecemos cambios de talla gratuitos. Sin embargo, si necesitas una talla diferente, puedes realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web con la talla correcta que necesites.
Los procesos de devolución y pedido de una nueva talla son independientes entre sí. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre el proceso de devolución por motivo de talla, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites. Agradecemos tu comprensión y colaboración durante el proceso de devolución. Nuestro objetivo es asegurarnos de que encuentres la talla adecuada y estés satisfecho con tu compra en Mercadisfraces.

¿Cuáles son los motivos válidos para realizar una devolución de un artículo?

En Mercadisfraces, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y entendemos que pueden surgir diferentes motivos por los cuales desees devolver un artículo. Queremos asegurarnos de que el proceso de devolución sea claro y sencillo para ti.
No es necesario que nos proporciones una justificación específica para devolver un artículo. Si no estás satisfecho con cualquier producto que hayas adquirido, puedes devolvérnoslo y recibir un reembolso del precio del producto devuelto. Para ello, simplemente debes seguir estos pasos:
  • Notifica tu intención de devolver o cambiar el producto. Puedes hacerlo a través de "tu cuenta" en nuestro sitio web o utilizando el formulario de contacto. Asegúrate de realizar esta notificación dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega.
  • Envía el artículo de vuelta a nuestros almacenes. Asegúrate de que el artículo cumple con las condiciones de devolución establecidas en nuestras políticas. Esto significa que el producto debe estar sin usar y en condiciones aptas para su posterior venta, incluyendo su caja original y el etiquetado de origen.
Si el artículo no cumple con estas condiciones, podría sufrir una depreciación de valor. Es importante tener en cuenta que las devoluciones, a menos que se trate de una tara o defecto, solo afectarán al valor de la mercancía. Esto significa que NO se reembolsarán los gastos de envío correspondientes, tanto los iniciales como los de devolución. Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra en Mercadisfraces.
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre nuestras políticas de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites. Agradecemos tu confianza en nuestra tienda y esperamos poder brindarte una experiencia positiva en todas tus compras.

¿Cómo preparo el paquete con la devolución?

Para preparar el paquete con la devolución, es importante que sigas estos requisitos para garantizar un proceso fluido y efectivo:
  • Asegúrate de que la devolución se realiza dentro del plazo establecido, que es de un máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Es importante cumplir con este plazo para que podamos procesar tu devolución correctamente.
  • Antes de enviar el paquete, es necesario que nos hayas contactado previamente y que hayamos proporcionado las instrucciones específicas para la devolución. Esto nos ayudará a gestionar tu solicitud de manera más eficiente.
  • Embala el artículo de forma adecuada y segura para evitar cualquier daño durante el transporte. Asegúrate de que el artículo vaya en su embalaje original y que esté protegido con un embalaje adicional externo. Debe estar en condiciones óptimas y sin señales de uso más allá de una simple prueba. No se aceptarán artículos rotos, sucios o usados más allá de lo necesario para comprobar la talla.
  • Incluye todos los documentos y accesorios que venían con el artículo. Esto puede incluir la percha, el cartón, el plástico protector u otros accesorios específicos del producto. Es importante que el artículo se devuelva en su estado original, tal como lo recibiste.
Siguiendo estos requisitos, podrás preparar adecuadamente el paquete con la devolución. Recuerda que una correcta preparación del paquete facilitará el proceso de devolución y nos permitirá brindarte un servicio más eficiente. Si tienes alguna pregunta adicional sobre el proceso de devolución o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites. Agradecemos tu confianza en Mercadisfraces y esperamos poder resolver tu devolución de manera satisfactoria

¿Qué debo hacer si necesito modificar la dirección de entrega de mi pedido?

Si necesitas modificar la dirección de entrega de tu pedido en Mercadisfraces, podrás hacerlo siempre y cuando el envío aún no haya sido preparado en nuestro almacén. Para verificar si es posible modificar la dirección, te recomendamos acceder a "tu cuenta" en nuestra página web y verificar el estado actual de tu pedido.
Si el pedido se encuentra en la etapa de preparación o enviado, es probable que la opción de modificar la dirección no esté disponible. En caso de que el pedido aún no haya sido enviado y desees realizar un cambio en la dirección de entrega, te sugerimos contactar al transportista correspondiente una vez hayas recibido los datos de seguimiento de tu pedido. Sin embargo, ten en cuenta que no podemos garantizar que el cambio de dirección sea posible en esta etapa.
Es importante destacar que no será posible modificar el tipo de envío una vez que el pedido haya sido realizado. Si tienes alguna duda adicional o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Dónde está mi pedido?

Si estás esperando tu pedido de Mercadisfraces y no lo has recibido en un plazo máximo de 3 a 5 días laborables, te recomendamos que nos contactes para resolver el problema lo antes posible. Por favor, proporciona tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono para que podamos ayudarte de manera más eficiente. Además, te enviamos un correo electrónico con los detalles de seguimiento de tu envío a medida que avanza por nuestras agencias de transporte.
Podrás realizar un seguimiento personalizado de tu paquete utilizando esta información. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el estado de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte y brindarte toda la asistencia necesaria.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

En Mercadisfraces, te ofrecemos la posibilidad de realizar un seguimiento de tu pedido para que estés al tanto de su estado de envío. Una vez que hayamos preparado tus artículos y enviado el paquete, recibirás un correo electrónico de la agencia de transportes. En ese correo encontrarás un enlace que te permitirá hacer un seguimiento en tiempo real de tu paquete. Al hacer clic en el enlace de seguimiento, podrás ver la ubicación actual de tu pedido y obtener información sobre su progreso en el proceso de entrega. Además, en el mismo correo electrónico encontrarás el número de teléfono de la delegación encargada de repartir tu pedido.
Si tienes alguna incidencia o si necesitas resolver alguna ausencia o inconveniente, puedes comunicarte con ellos directamente para obtener asistencia. Recuerda revisar tu bandeja de entrada regularmente, incluida la carpeta de spam o correo no deseado, para asegurarte de que recibes la notificación de envío y el enlace de seguimiento.
Si tienes alguna pregunta adicional sobre el seguimiento de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Cuál es el horario de entrega estimado para mi pedido?

En Mercadisfraces, el horario de entrega de nuestros transportistas para los envíos estándar es de 9:00 a 19:00 horas. Sin embargo, no podemos garantizar una hora de entrega específica, ya que esto depende de la ruta y la planificación del transportista.
Si en el momento de la entrega no te encuentras disponible en la dirección indicada, el transportista intentará contactarte para acordar una nueva entrega o para informarte sobre la opción de recoger el paquete en sus instalaciones. De esta manera, podrás coordinar de manera conveniente la recepción de tu pedido.
Te recomendamos estar atento/a al teléfono, SMS y al correo electrónico que proporcionaste al realizar tu pedido, ya que el transportista puede comunicarse contigo para coordinar la entrega. Además, si tienes alguna preferencia o instrucción especial para la entrega, te sugerimos que lo indiques durante el proceso de compra para que podamos tenerlo en cuenta en la medida de lo posible.
Recuerda que, aunque no podemos ofrecer un horario exacto de entrega, haremos todo lo posible para garantizar que recibas tu pedido de la manera más conveniente para ti. Si tienes alguna pregunta adicional sobre la entrega de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Qué ocurre si no me encuentro en casa cuando el transportista realiza la entrega?

Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega del paquete por parte del transportista, dejarán una nota de paso en tu domicilio o te enviarán un aviso a través de tu teléfono móvil. Esta notificación contendrá información sobre el intento de entrega y los pasos a seguir para recibir tu pedido.
En Mercadisfraces, te proporcionaremos los datos de seguimiento de tu pedido en la confirmación de envío. Utilizando estos datos, podrás acceder a la página web o utilizar los canales de contacto de la empresa de transportes para obtener más información y tomar las medidas necesarias.
Podrás ponerte en contacto directamente con la empresa de transportes para concertar una nueva entrega en un horario más conveniente para ti o para organizar la recogida del paquete en sus instalaciones. Esto te brinda flexibilidad y la posibilidad de asegurarte de que recibas tu pedido sin inconvenientes.
Te recomendamos estar atento/a a las notificaciones y seguir las instrucciones proporcionadas por la empresa de transportes. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional durante este proceso, no dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema relacionado con la entrega de tu pedido.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Nuestro objetivo es ofrecerte un servicio de entrega rápido y eficiente. Para envíos dentro de la Península, el plazo de entrega es de aproximadamente 24 horas en el 90% de los destinos, siempre y cuando realices y pagues tu pedido antes de las 17:00 horas.
La entrega se realiza en tu domicilio de lunes a viernes a lo largo del día. En el caso de pedidos a las Islas Baleares, el plazo de entrega será de 48 a 72 horas. Es importante tener en cuenta que los tiempos de envío y entrega son aproximados y pueden variar dependiendo de la dirección de envío.
En algunas ocasiones, pueden surgir retrasos debido a circunstancias externas fuera de nuestro control, como accidentes de tráfico u otros imprevistos. Para asegurar una entrega exitosa, te recomendamos proporcionar una dirección de entrega en la cual el pedido pueda ser recibido durante el horario laboral habitual.
Esto nos ayudará a optimizar la entrega y evitar posibles retrasos o inconvenientes. En el proceso de realización de tu pedido, al seleccionar el método de envío, te indicaremos el plazo de entrega estimado para tu dirección. Si tienes alguna pregunta adicional sobre los plazos de entrega o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte y brindarte información actualizada sobre el estado de tu pedido.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío variarán según el método de entrega. En Mercadisfraces, los gastos de envío se sumarán al importe de los artículos seleccionados.
A continuación, te proporcionamos una descripción general de los gastos de envío para diferentes opciones de entrega:
  • Puntos de Recogida: El coste es de 3.90€ y el envío se realiza en 24 horas. Además, a partir de 48€ de compra, el envío es gratuito.
  • Entrega Estándar a Domicilio: El coste es de 3,90 y el envío se realiza en 48 horas. También ofrecemos envío gratuito a domicilio para pedidos superiores a 48€.
  • Entrega Exprés a Domicilio: Si prefieres recibir tu pedido de forma más rápida, ofrecemos esta opción con un coste de 4,90€ y entrega en 24 horas.
  • Entrega a las Islas Baleares: El coste de envío estándar es de 9,00€ y el tiempo de entrega es de 48 horas, independientemente del importe del pedido.
  • Entrega a las Islas Canarias: Para envíos a las Islas Canarias, trabajamos (Correos): Con un coste de 15€, el tiempo de entrega es de 48-72 horas laborables.
Es importante destacar que, en los envíos a las Islas Canarias, pueden variar dependiendo del volumen.
Si tienes preguntas adicionales sobre los gastos de envío para pedidos grandes u otras consultas relacionadas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte y brindarte más información sobre los gastos de envío específicos para tu caso.

¿Es posible acelerar la entrega de mi pedido para recibirlo antes de la fecha prevista?

Lamentablemente, no es posible recibir tu pedido antes de la fecha de entrega indicada al realizar la compra en Mercadisfraces. La fecha de entrega que te proporcionamos se basa en nuestra disponibilidad, los procesos de empaquetado en nuestro almacén y el tiempo de transporte necesario.
Para conocer la fecha de entrega estimada de tu pedido, te recomendamos acceder a "tu cuenta" en nuestro sitio web. Allí encontrarás información actualizada sobre el estado de tu pedido y la fecha de entrega prevista.
Apreciamos tu comprensión y estamos comprometidos en cumplir con los plazos de entrega establecidos para brindarte el mejor servicio posible. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, no dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Cuál es el horario estimado de entrega para mi pedido?

El horario de entrega de los envíos estándar realizados por nuestro transportista en Mercadisfraces es de 9:00 a 19:00 horas. Sin embargo, no podemos confirmar una hora exacta de entrega, ya que esto depende de la ruta y la logística del transportista.
En caso de que no te encuentres disponible en el momento de la entrega, el transportista se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva entrega en un horario conveniente o la opción de recoger el paquete en sus instalaciones. Apreciamos tu comprensión respecto a la imposibilidad de brindar un horario de entrega específico.
Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros transportistas para garantizar que tus pedidos sean entregados de manera eficiente y oportuna dentro del horario mencionado. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, no dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de asistirte.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi pedido de disfraces?

Nuestro objetivo es ofrecerte un servicio de entrega rápido y eficiente. Para envíos dentro de la Península, el plazo de entrega es de aproximadamente 24 horas en el 98% de los destinos, siempre y cuando realices y pagues tu pedido antes de las 18:00 horas.
La entrega se realiza en tu domicilio de lunes a viernes a lo largo del día. En el caso de pedidos a las Islas Baleares, el plazo de entrega será de 48 a 72 horas. Es importante tener en cuenta que los tiempos de envío y entrega son aproximados y pueden variar dependiendo de la dirección de envío. En algunas ocasiones, pueden surgir retrasos debido a circunstancias externas fuera de nuestro control, como accidentes de tráfico u otros imprevistos. Para asegurar una entrega exitosa, te recomendamos proporcionar una dirección de entrega en la cual el pedido pueda ser recibido durante el horario laboral habitual.
Esto nos ayudará a optimizar la entrega y evitar posibles retrasos o inconvenientes. En el proceso de realización de tu pedido, al seleccionar el método de envío, te indicaremos el plazo de entrega estimado para tu dirección.
Si tienes alguna pregunta adicional sobre los plazos de entrega o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte y brindarte información actualizada sobre el estado de tu pedido.

¿Cómo puedo modificar la dirección de entrega?

Si necesitas modificar la dirección de entrega de tu pedido en Mercadisfraces, podrás hacerlo siempre y cuando el paquete aún no haya sido preparado en nuestro almacén y el transportista no haya recibido la información completa. Sin embargo, si el pedido se encuentra en la etapa de preparación, esta opción no estará disponible.
En caso de que sea posible modificar la dirección, te recomendamos contactar directamente con el transportista correspondiente una vez que hayas recibido los datos de seguimiento de tu pedido. Ten en cuenta que no podemos garantizar que la modificación se pueda realizar. Para estar al tanto del estado actual de tu pedido, te recomendamos acceder a "tu cuenta" en nuestro sitio web. Allí encontrarás información actualizada sobre el proceso y la entrega de tu pedido. Es importante destacar que no será posible modificar el tipo de envío una vez que el pedido haya sido confirmado. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de asistirte en todo lo que necesites.
Necesito recibir mi pedido antes de la fecha indicada. ¿Cómo puedo hacerlo? Lamentablemente, no es posible recibir tu pedido antes de la fecha de entrega indicada al realizar la compra en Mercadisfraces. La fecha de entrega que te proporcionamos se basa en nuestra disponibilidad, los procesos de empaquetado en nuestro almacén y el tiempo de transporte necesario. Para conocer la fecha de entrega estimada de tu pedido, te recomendamos acceder a "tu cuenta" en nuestro sitio web. Allí encontrarás información actualizada sobre el estado de tu pedido y la fecha de entrega prevista. Apreciamos tu comprensión y estamos comprometidos en cumplir con los plazos de entrega establecidos para brindarte el mejor servicio posible. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, no dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Existen gastos adicionales o costos ocultos que deba tener en cuenta?

En Mercadisfraces, nos esforzamos por ser transparentes y brindar toda la información necesaria sobre los costos asociados a tu compra. Los únicos gastos adicionales que debes tener en cuenta son los gastos de transporte. Estos gastos se indican claramente en tu Carrito de compra al seleccionar el método de envío durante el proceso de pedido.
Además, te recomendamos revisar nuestras Condiciones Generales de Contratación, donde encontrarás detalles sobre los gastos de transporte y otros aspectos importantes que debes aceptar antes de finalizar tu compra.
Queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria y sin sorpresas desagradables.

¿Cuáles son las opciones de pago disponibles para realizar un pedido?

En Mercadisfraces, ofrecemos varias opciones de pago para que puedas elegir la que más te convenga. Estas son las formas de pago disponibles:
  • Tarjeta de crédito: Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito, como Visa, Mastercard, American Express, entre otras. Puedes introducir los datos de tu tarjeta de forma segura durante el proceso de pago en nuestra página web.
  • Paypal: Si tienes una cuenta de Paypal, puedes utilizarla para realizar el pago de tu pedido. Al seleccionar esta opción, serás redirigido al sitio web de Paypal para completar la transacción de forma segura.
  • Bizum: Si prefieres utilizar Bizum, también ofrecemos esta opción de pago. Podrás realizar el pago a través de la plataforma Bizum siguiendo los pasos indicados durante el proceso de compra.
  • Transferencia Bancaria: Si deseas realizar una transferencia bancaria, te proporcionaremos los datos necesarios (número de cuenta, beneficiario, etc.) para que puedas realizar el pago. Una vez que hayamos recibido la confirmación del pago, procederemos a gestionar tu pedido.
Es importante tener en cuenta que, dependiendo de la opción de pago que elijas, pueden aplicarse ciertas condiciones o comisiones adicionales. Te recomendamos revisar los detalles específicos de cada método de pago durante el proceso de compra.
Nuestro objetivo es ofrecerte opciones de pago seguras y convenientes para que puedas completar tu pedido de manera fácil y satisfactoria. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Los precios de los artículos ya incluyen el IVA?

En Mercadisfraces nos regimos por las normativas fiscales de la Unión Europea, por lo que todos nuestros precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). El precio que ves en cada artículo ya contempla el IVA correspondiente según la legislación española, que actualmente es del 21%.
Es importante tener en cuenta que el IVA es un impuesto obligatorio que se aplica a todas las ventas dentro de la Unión Europea. Al incluir el IVA en nuestros precios, buscamos proporcionarte transparencia y evitar sorpresas adicionales durante el proceso de compra.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre los precios o el IVA, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte. Estamos comprometidos en brindarte una experiencia de compra clara y satisfactoria.
Recuerda que los precios indicados en nuestra página web ya incluyen el IVA, por lo que no deberás preocuparte por añadirlo adicionalmente al realizar tu pedido. Esperamos que esta información te sea útil y te invitamos a explorar nuestra amplia selección de artículos con total confianza.

¿Qué opciones de pago están disponibles para realizar compras?

En Mercadisfraces, ofrecemos varias opciones de pago para brindarte comodidad y seguridad al realizar tu compra. Aceptamos pagos mediante Tarjeta de Crédito/Débito, PayPal, bizum y Transferencia bancaria.
Es importante tener en cuenta que, en el caso de las transferencias, puede haber un período de espera de 2-3 días para que el pago se haga efectivo. Para agilizar los trámites, te solicitaremos un justificante del pago. Además, es fundamental que en el concepto de la transferencia indiques el número de pedido seguido de tu nombre y apellidos. De esta manera, podremos asociar correctamente el pago a tu compra.

¿Cómo sé que el pago ha sido aceptado?

Una vez que hayamos recibido y procesado correctamente el pago de tu pedido en Mercadisfraces, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Este mensaje de confirmación será una indicación de que tu pago ha sido aceptado y que estamos preparando tu pedido para su envío.
Además, nuestra agencia de transportes te enviará un correo electrónico adicional cuando el proceso de envío haya comenzado. Este correo electrónico contendrá información relevante sobre el seguimiento de tu paquete, incluyendo el número de seguimiento y los detalles de entrega estimados.
En caso de que haya algún problema con el pago, nos pondremos en contacto contigo a través de correo electrónico para resolverlo. Si has seleccionado la opción de transferencia bancaria como forma de pago, te pedimos que sigas las instrucciones proporcionadas y nos envíes el comprobante de pago para agilizar el proceso. Es importante destacar que tu pedido será cancelado si no recibimos el pago en un plazo máximo de 10 días.
Queremos brindarte la tranquilidad de que una vez que tu pago haya sido aceptado, nos ocuparemos de procesar y enviar tu pedido lo antes posible. Si tienes alguna pregunta adicional sobre el estado de tu pago o cualquier otro aspecto de tu compra, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte y brindarte toda la información que necesites.

¿Duda sobre tallas de los disfraces?

En Mercadisfraces entendemos que la elección de la talla adecuada es importante para asegurar un ajuste cómodo y satisfactorio de los disfraces. Por ello, trabajamos estrechamente con nuestros fabricantes para proporcionar una "guía de tallas" específica para cada disfraz.
Esta guía la puedes encontrar en la ficha de producto, donde se detallan las medidas correspondientes a cada talla. Te recomendamos encarecidamente que te guíes por estas medidas al seleccionar tu talla. Si te encuentras entre dos tallas, te aconsejamos que elijas la superior. Es preferible que los disfraces queden ligeramente holgados en lugar de ajustados, ya que esto garantizará mayor comodidad y libertad de movimiento.
No obstante, te recomendamos que elijas la talla que normalmente utilizas en tu vestimenta habitual, ya que esto podría servir como referencia aproximada para tu elección. En resumen, te invitamos a consultar la guía de tallas proporcionada por nuestros fabricantes en la ficha de producto, y en caso de no estar disponible, elige la talla que utilices habitualmente.
Nuestro objetivo es que encuentres el disfraz perfecto que se ajuste a tus medidas y te permita disfrutar al máximo de tu experiencia en Mercadisfraces.

¿Cuál es la mejor manera para decidirme si un disfraz se ajustará a mi talla?

En Mercadisfraces, nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia al elegir un disfraz que se ajuste perfectamente a tus necesidades. La selección de la talla adecuada es fundamental para asegurar un ajuste óptimo y cómodo. En el caso de los disfraces para adultos, disponemos de una amplia variedad en en diferentes tallas. Cada vez hay más modelos con las tallas XL y XXL disponibles.
Cada disfraz en nuestro catálogo cuenta con una talla aproximada, que es un valor o rango establecido para homogeneizar los tamaños y minimizar la confusión. Es importante tener en cuenta que nuestros disfraces provienen de diversos fabricantes, cada uno con su propio patrón de fabricación. Por esta razón, no utilizamos tablas de medidas generalizadas, ya que no reflejan las medidas reales de cada disfraz.
Recomendamos verificar antes de realizar la compra que la talla de la persona se encuentre dentro del rango de la talla aproximada proporcionada en la descripción del producto. En cuanto a los disfraces infantiles, las tallas se expresan siempre en rangos de edad. Últimamente también se está incorporando en algunos modelos la talla de adolescente. Debido a que nuestros modelos provienen de diferentes fabricantes, cada uno con su propio patrón de fabricación, si tienes dudas entre dos tallas para un niño o niña que sea un poco alto o corpulento, te recomendamos seleccionar la talla superior.
Es preferible que los disfraces infantiles queden ligeramente holgados en lugar de ajustados. Si necesitas más información o alguna medida específica, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte y proporcionarte la información adicional que necesites para tomar la mejor decisión respecto a la talla de tu disfraz.
En Mercadisfraces nos preocupamos por ofrecerte disfraces de calidad que se ajusten perfectamente a tus medidas y te brinden una experiencia única y satisfactoria.

¿De qué material está hecho el disfraz?

En Mercadisfraces, nos esforzamos por proporcionarte información clara y precisa sobre los materiales utilizados en la fabricación de nuestros disfraces. En su mayoría, nuestros disfraces están hechos de materiales sintéticos, especialmente de poliéster. El poliéster es un material duradero, resistente y versátil que se utiliza ampliamente en la confección de disfraces. Proporciona una buena relación calidad-precio, es fácil de cuidar y ofrece una amplia gama de diseños y colores.
Es importante destacar que toda la información relacionada con la fabricación y los materiales utilizados en nuestros disfraces es proporcionada por los propios fabricantes. En nuestra página web encontrarás detalles específicos sobre cada disfraz, incluyendo la información sobre los materiales utilizados. Lamentablemente, no disponemos de información adicional más allá de lo que se encuentra en la descripción del producto.
Si tienes alguna pregunta específica sobre los materiales de un disfraz en particular, te recomendamos revisar la página del producto correspondiente, donde encontrarás la información proporcionada por el fabricante.
En Mercadisfraces nos esforzamos por ofrecerte disfraces de calidad que cumplan con tus expectativas y requerimientos. Valoramos la transparencia y la claridad en la información que proporcionamos sobre los productos que ofrecemos.

¿Cuándo estará disponible el producto que me interesa que actualmente está agotado?

En Mercadisfraces, entendemos que puede resultar frustrante cuando un producto que te interesa está agotado. Lamentablemente, no tenemos acceso a la información sobre fechas específicas de reposición por parte de los fabricantes para los productos agotados. Sin embargo, te ofrecemos la opción de proporcionarnos tu dirección de correo electrónico en la ficha del artículo que te interesa. De esta manera, podremos avisarte por correo electrónico en cuanto el producto esté nuevamente disponible en nuestro catálogo.
Esto te permitirá estar al tanto de su disponibilidad y tener la oportunidad de adquirirlo en cuanto sea posible. Entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario contar con un disfraz en una fecha próxima o específica. En estos casos, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestra atención al cliente a través de un email o whatsApp y así te podremos informar más exactamente de la fecha para su disposición. O explorar otros artículos similares que puedan encajar con tus necesidades y preferencias dentro de nuestro catálogo.
De esta manera, podrás encontrar una alternativa que esté disponible y se ajuste a lo que estás buscando. Es importante tener en cuenta que los plazos de reposición de los productos pueden variar y, en ocasiones, pueden ser amplios. Por ello, recomendamos que explores todas las opciones disponibles en nuestro catálogo para encontrar la mejor alternativa en caso de que el producto que inicialmente te interesaba esté agotado.
En Mercadisfraces nos esforzamos por proporcionarte una amplia variedad de disfraces y accesorios para que encuentres el producto perfecto para tus necesidades. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que podamos.

¿Qué elementos o accesorios se incluyen en la compra de un producto?

En Mercadisfraces, nos esforzamos por proporcionarte información precisa sobre los contenidos y componentes de cada producto que ofrecemos. La información detallada sobre qué incluye un disfraz se encuentra especificada en la ficha de cada artículo, justo debajo del nombre del producto. Esta información es proporcionada por el fabricante y nos aseguramos de recogerla de manera precisa para que tengas conocimiento de los elementos que componen el disfraz que estás interesado en adquirir.
Es importante tener en cuenta que, en ocasiones, las fotografías que nos proporcionan los fabricantes pueden incluir otros elementos o accesorios que no están incluidos en el disfraz en sí. Por ello, te recomendamos que consultes y verifiques la información detallada en la ficha del producto para asegurarte de qué elementos están incluidos con el disfraz. Lamentablemente, no disponemos de información adicional más allá de lo que se encuentra en la descripción del producto. Nuestro objetivo es brindarte la información más precisa y completa posible basada en los datos proporcionados por el fabricante.
Si tienes alguna pregunta específica sobre los contenidos de un producto en particular, te recomendamos revisar detenidamente la ficha del artículo y, si es necesario, contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener aclaraciones adicionales.
En Mercadisfraces valoramos la transparencia y nos esforzamos por brindarte toda la información necesaria para que puedas tomar decisiones informadas y satisfactorias al elegir tus disfraces y accesorios.

Estoy buscando un artículo que no está en vuestra web ¿Podría consultar si pueden conseguirlo?

En Mercadisfraces, estamos comprometidos en ayudarte a encontrar el artículo que estás buscando, incluso si no está disponible en nuestra página web. Entendemos que cada persona tiene gustos y necesidades específicas, y nos esforzamos por brindarte opciones variadas.
Si estás buscando un artículo en particular que no encuentras en nuestra web, te ofrecemos la posibilidad de consultarnos su disponibilidad. Para hacerlo, puedes enviarnos un correo electrónico a info@mercadisfraces.es o contactarnos a través de WhatsApp en los números 683274112 / 618032357. En tu mensaje, si es posible, adjunta una imagen o una descripción detallada del artículo que estás buscando.
De esta manera, podremos evaluar la posibilidad de ofrecerte ese artículo en caso de que esté disponible a través de alguno de los fabricantes con los que trabajamos. En caso de que no tengamos exactamente lo que buscas, estaremos encantados de proporcionarte alternativas similares que puedan satisfacer tus necesidades.
Queremos asegurarnos de brindarte la mejor atención posible y ayudarte a encontrar el artículo deseado. Así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de asistirte en tu búsqueda.
En Mercadisfraces valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer un servicio personalizado y adaptado a tus necesidades específicas.

El disfraz que me interesa sólo está disponible en talla Estándar. ¿A qué talla equivale?

En Mercadisfraces, entendemos que puede resultar confuso cuando un disfraz está disponible únicamente en talla Estándar y quieres saber a qué talla específica equivale. Es importante tener en cuenta que la talla Estándar puede variar dependiendo de los fabricantes y sus criterios de diseño.
Por esta razón, te recomendamos que te guíes por las medidas específicas que se proporcionan en la "guía de tallas" de cada disfraz. En la guía de tallas encontrarás información detallada sobre las medidas correspondientes a la talla Estándar del disfraz que te interesa. Esta información te ayudará a determinar si las medidas se ajustan a tus propias medidas corporales. En general, la talla Estándar suele tener un rango de medidas lo suficientemente amplio para abarcar tallas M y L. Sin embargo, es importante que consultes las medidas exactas proporcionadas en la guía de tallas para asegurarte de que el disfraz se ajuste correctamente a tu cuerpo.
Recuerda que, si tienes alguna duda específica sobre el ajuste o las medidas de un disfraz en particular, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte. No dudes en contactarnos para obtener asistencia adicional y asegurarte de que encuentres el disfraz que se adapte perfectamente a tus necesidades y preferencias.
En Mercadisfraces nos esforzamos por proporcionar la información necesaria para que tomes decisiones informadas al elegir tu disfraz. Valoramos tu satisfacción y queremos asegurarnos de que encuentres el disfraz ideal para lucir en tus ocasiones especiales.

¿Cuál es la forma correcta de utilizar los disfraces hinchables? h3>

Los disfraces hinchables son muy fáciles de usar y proporcionan una experiencia divertida. En Mercadisfraces, nos complace ofrecerte una amplia selección de disfraces hinchables para que puedas disfrutar de tus eventos y fiestas de una manera única. Estos disfraces vienen equipados con un ventilador interior que permite inflar el traje de forma rápida y sencilla. Para utilizarlos, simplemente necesitarás un destornillador para quitar los tornillos de la caja de las pilas. Coloca las pilas de acuerdo a las indicaciones y conecta la caja al ventilador. Una vez que hayas realizado esta conexión, encontrarás un interruptor de encendido y apagado en el disfraz. Para activar el ventilador y comenzar a inflar el traje, asegúrate de encender el interruptor. Una vez que el ventilador esté funcionando, el disfraz comenzará a inflarse y adquirirá su forma característica. Es importante tener en cuenta que, para mantener el disfraz hinchado durante su uso, deberás mantener el botón de encendido. Esto garantizará que el aire continúe circulando y el traje se mantenga inflado correctamente. Además, te recomendamos ajustar bien el disfraz para evitar posibles escapes de aire y asegurarte de que se mantiene inflado durante toda la ocasión. Si tienes alguna pregunta adicional sobre el uso de los disfraces hinchables que adquieras en Mercadisfraces, no dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de brindarte toda la asistencia necesaria para que puedas disfrutar al máximo de tu experiencia con estos divertidos disfraces. ¡Diviértete inflando tu creatividad y destacando en tus celebraciones con los disfraces hinchables de Mercadisfraces!

¿Por qué hay diferencias de precio entre tallas del mismo producto?

En Mercadisfraces, entendemos que puedas notar diferencias de precio entre las diferentes tallas de un mismo producto y nos complace ofrecerte una explicación al respecto.
Las diferencias de precio entre tallas pueden deberse a diversos factores. Uno de ellos es que la producción y distribución de tallas grandes o especiales puede implicar costos adicionales en comparación con tallas estándar. Esto se debe a que los materiales necesarios para confeccionar tallas grandes suelen ser más caros, y también pueden requerir una mayor cantidad de tela.
Además, el diseño y la confección de tallas grandes pueden requerir un esfuerzo y habilidades adicionales por parte de los fabricantes. A pesar de estos costos adicionales, en Mercadisfraces hemos decidido incorporar tallas grandes en nuestro catálogo para satisfacer la demanda de un mayor número de usuarios. Nos esforzamos por ofrecer precios competitivos y accesibles para estos productos, a fin de que estén al alcance de nuestros clientes.
Nuestro objetivo es brindarte una amplia variedad de opciones para que encuentres el disfraz perfecto, independientemente de tu talla. Entendemos que cada persona tiene necesidades y preferencias únicas, y queremos asegurarnos de atender esas necesidades de la mejor manera posible.
Valoramos tu confianza en Mercadisfraces y agradecemos tu comprensión respecto a las diferencias de precio entre tallas. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estaremos encantados de asistirte y proporcionarte la mejor experiencia de compra posible.
En Mercadisfraces, nos preocupamos por ofrecerte calidad, variedad y precios competitivos en todas nuestras tallas, para que puedas disfrutar al máximo de tus celebraciones y eventos.

¿Estás interesado en realizar una compra para grupos, comparsas o collas?

En Mercadisfraces entendemos la importancia de realizar compras para grupos, comparsas o collas, y nos complace ofrecerte nuestro amplio catálogo de disfraces para satisfacer tus necesidades.
Disponemos de una gran variedad de tallas tanto para adultos como para niños, para que todos los miembros de tu grupo puedan encontrar el disfraz perfecto. Además, ofrecemos descuentos especiales para compras de grupos, lo cual te permitirá obtener un mejor precio y ahorrar.
Para realizar una compra para grupos, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Ellos estarán encantados de asistirte y brindarte información sobre cómo realizar la compra y realizar la reserva de los disfraces que necesitas. Es importante que realices la reserva con cierta antelación, ya que en ocasiones puede haber cambios en las tallas y nuevas incorporaciones de personas al grupo.
Además, contamos con un servicio de atención personalizada en el que podemos ayudarte en caso de que necesites realizar transformaciones en los disfraces, ya sea añadiendo o disminuyendo tallas.
Somos la única tienda que dispone de tejidos para poder realizar estas modificaciones. También ofrecemos tejidos para la decoración de carrozas, brindándote opciones para que puedas crear una presentación impactante y original.
En Mercadisfraces valoramos tu confianza en nosotros y nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra posible. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites y hacer que tu experiencia de compra sea satisfactoria. ¡Confía en Mercadisfraces para tus compras en grupo y disfruta de una experiencia única y divertida en tus celebraciones y eventos!

¿Tenéis tienda física donde puedo visitar o recoger pedidos?

Sí, contamos con una tienda física ubicada en Tarragona, específicamente en el centro de la ciudad, a tan solo 100 metros del Corte Inglés. Nuestra dirección exacta es Rambla President Francesc Maciá, 5. Además de la opción de compra online a través de nuestra página web, ofrecemos el servicio de recogida en tienda.
Esto significa que puedes realizar tu pedido en línea y luego recogerlo directamente en nuestra tienda física. Esta opción te permite ahorrar tiempo y evitar hacer cola en la tienda, ya que solo tendrás que dirigirte al mostrador de recogida y proporcionar tu nombre para recibir tu pedido.
Nuestra tienda física cuenta con un amplio surtido de disfraces y accesorios, donde podrás encontrar todo lo que necesitas para tus celebraciones y eventos.
Nuestro equipo estará encantado de atenderte y brindarte asesoramiento personalizado si lo necesitas. Te invitamos a visitar nuestra tienda física y disfrutar de una experiencia de compra única. ¡Esperamos verte pronto en Mercadisfraces!

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