¿Cómo sé que el pedido se ha realizado correctamente?
Una vez que hayas completado el proceso de realización del pedido en Mercadisfraces, existen varias formas de verificar que se ha realizado correctamente:
1. Confirmación en pantalla: Después de finalizar el proceso de pedido, en tu pantalla aparecerá una confirmación visual de que el pedido se ha realizado correctamente. Este mensaje te dará la tranquilidad de que tu solicitud ha sido procesada y registrada en nuestro sistema.
2. Correo electrónico de confirmación: De manera automática, recibirás un correo electrónico con todos los detalles de tu compra. Este mensaje contendrá información importante, como la dirección de envío y los artículos que has seleccionado. Este correo electrónico es una prueba concreta de que hemos recibido y registrado tu pedido correctamente.
3. Segundo correo electrónico de que su pedido se está tramitando: Durante el día recibirás otro correo electrónico que confirmará su tramitación y preparación en curso de todos los productos que has solicitado.
4. Estos dos correos electrónicos, el primero con los detalles de tu compra y el segundo con la confirmación de su tramitación, son indicativos de que tu pedido se ha realizado correctamente.
Si has recibido ambos correos electrónicos, puedes tener la certeza de que hemos recibido tu pedido y estamos trabajando en él para entregártelo a tiempo.
¿Recibiré una notificación cuando mi pedido haya sido enviado?
Una vez que hayamos preparado y enviado tu pedido desde nuestros almacenes en Mercadisfraces hacia la dirección que nos proporcionaste, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo electrónico será enviado por nuestra agencia de transportes y contendrá toda la información relevante para que puedas realizar un seguimiento detallado de tu paquete.
En el correo de confirmación de envío encontrarás un número de seguimiento, el cual te permitirá rastrear el estado y la ubicación de tu paquete durante el proceso de entrega. Podrás utilizar este número en la página web del transportista o en su plataforma de seguimiento para obtener actualizaciones en tiempo real sobre el progreso de la entrega.
Además, en el correo de confirmación de envío también te proporcionaremos un número de teléfono de la delegación encargada de repartir tu pedido. Este número de teléfono será útil en caso de que surjan posibles incidencias durante la entrega, como ausencias o cualquier otra situación que requiera una comunicación directa con el transportista.
Recuerda revisar tu bandeja de entrada, así como la carpeta de correo no deseado o spam, para asegurarte de que recibas correctamente el correo de confirmación de envío. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarte.
¿En qué momento envían el pedido de disfraces?
En Mercadisfraces, nuestro objetivo es enviar tu pedido lo más rápido posible para que puedas disfrutar de tus productos sin demoras. Aquí tienes información sobre cuándo enviamos los pedidos: Si has seleccionado pago por tarjeta, bizum o PayPal como forma de pago, el envío es inmediato y procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido la conformidad del pago en las cuentas correspondientes, si has escogido la forma de pago por transferencia, es importante tener en cuenta que el tiempo de procesamiento del pago puede variar dependiendo de la entidad bancaria pago seleccionado.
Una vez confirmado el pago, nos encargaremos de preparar y enviar tu pedido con prontitud. Queremos asegurarte que en Mercadisfraces garantizamos y nos comprometemos a tener disponibles todos los productos de tu pedido, si por alguna razón algún producto no está disponible, nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 24 horas para ofrecerte alternativas y resolver cualquier inconveniente.
Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra satisfactoria, por lo que nos esforzamos en mantener una comunicación fluida y transparente durante todo el proceso. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre el envío de tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
¿Es posible cancelar mi pedido?
En Mercadisfraces, entendemos que pueden surgir circunstancias que te lleven a cancelar tu pedido. Aquí tienes información sobre la posibilidad de cancelar un pedido y cómo proceder:
Si nuestro almacén aún no ha preparado y empaquetado tu pedido, tendrás la opción de cancelarlo. Para hacerlo, simplemente tienes que poner en contacto por teléfono y solicitar la cancelación de dicho pedido.
Te recomendamos realizar esta acción lo antes posible una vez que hayas tomado la decisión de cancelar el pedido. Sin embargo, si tu pedido ya ha sido preparado y empaquetado para el envío, lamentablemente la opción de cancelación no estará disponible.
En este caso, podrás tramitar una devolución una vez que hayas recibido tu pedido. El plazo para solicitar una devolución es de 14 días naturales a partir de la entrega. Te recomendamos revisar nuestra política de devoluciones para obtener más información sobre cómo llevar a cabo este proceso.
Para obtener detalles específicos sobre cómo tramitar una devolución, te invitamos a consultar la sección correspondiente en nuestro sitio web. Allí encontrarás instrucciones detalladas y los pasos a seguir para iniciar el proceso de devolución de manera adecuada.
En Mercadisfraces, nos esforzamos por brindar un servicio al cliente satisfactorio, incluyendo opciones para cancelar pedidos en determinadas circunstancias. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en todo lo que necesites.
¿Puedo realizar modificaciones en los artículos de mi pedido?
En Mercadisfraces, entendemos que es posible que desees realizar modificaciones en los artículos de tu pedido. Aquí tienes información sobre cómo proceder en diferentes situaciones: Si los productos de tu pedido aún no han sido preparados en nuestro almacén, tendrás la opción de realizar ciertas modificaciones.
Para hacerlo, deberás llamar por teléfono a nuestro sitio web e informar del cambio que desees, y confirmar con nuestro equipo que el cambio está disponible. Es importante destacar que no es posible añadir nuevos productos a un pedido una vez que ha sido realizado.
Si necesitas adquirir más artículos, deberás realizar un nuevo pedido de forma independiente, y solicitar la entrega en Tienda Física y así no se acarrearan gastos de envío adicionales, lo que se tendrá de informar por teléfono de este nuevo pedido para que se añada al otro pedido. En caso de que tu pedido ya haya sido preparado y esté en proceso de envío, verás que el estado del pedido se indica como "Enviado". En esta etapa, no será posible realizar modificaciones en los artículos del pedido.
Si necesitas añadir un artículo o suprimir uno de tu pedido una vez que está en estado de enviado, deberás esperar a recibirlo y, posteriormente, proceder a tramitar la devolución dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la entrega. Para obtener más información sobre cómo tramitar una devolución, te recomendamos consultar nuestra sección dedicada a las devoluciones en nuestro sitio web.
En Mercadisfraces, nos esforzamos por brindar un servicio al cliente satisfactorio y proporcionar opciones en función de la etapa en la que se encuentre tu pedido. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en todo lo que necesites.
¿Es posible entregar mi pedido en una dirección diferente a la de facturación?
En Mercadisfraces, entendemos que es posible que desees que tu pedido sea entregado en una dirección distinta a la de facturación. Aquí tienes información sobre cómo proceder en esta situación: Cuando realizas un pedido a través de nuestra página web y completas el Formulario de Datos Personales, tendrás la opción de especificar una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación.
Esto puede ser útil, por ejemplo, si deseas enviar un regalo a otra persona. Durante el proceso de compra, encontrarás un campo dedicado a la dirección de entrega. En este campo, podrás ingresar la dirección exacta donde deseas que se entregue tu pedido. Asegúrate de proporcionar toda la información necesaria, como el nombre del destinatario y cualquier instrucción adicional relevante para facilitar la entrega.
Si tienes alguna duda específica relacionada con tu pedido, la facturación o la entrega a un tercero, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestro equipo estará encantado de brindarte la asistencia necesaria y responder a todas tus preguntas.
En Mercadisfraces, nos esforzamos por ofrecer un servicio flexible y adaptado a tus necesidades. Por lo tanto, si deseas que tu pedido sea entregado en una dirección distinta a la de facturación, asegúrate de proporcionar la información correcta durante el proceso de compra o comunícate con nuestro equipo para recibir asistencia adicional.
¿Puedo cancelar mi pedido después de que haya sido enviado?
En Mercadisfraces, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que desees cancelar tu pedido después de que haya sido enviado. Sin embargo, una vez que tu pedido ha sido enviado, lamentablemente no es posible cancelarlo.
Trabajamos con unas compañías logísticas que recoge los paquetes diariamente a las 17:00 (hora española) para su entrega. Una vez que el pedido ha sido recogido y enviado, ya no podemos realizar la cancelación.
Es importante tener en cuenta que, debido al proceso de envío y logística, no podemos revertir el proceso una vez que el paquete está en tránsito hacia su destino. Si deseas cancelar tu pedido, es necesario que nos contactes el mismo día en que realizaste el pago.
En ese caso, podremos tramitar la cancelación y realizar el reembolso correspondiente, incluyendo los gastos de envío. Sin embargo, es crucial que te comuniques con nosotros lo más pronto posible para que podamos tomar las medidas necesarias antes de que el pedido sea enviado.
En Mercadisfraces, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar un excelente servicio. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que podamos dentro de nuestras posibilidades.
¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?
En Mercadisfraces, comprendemos que puedas necesitar cambiar tus datos de envío después de haber realizado tu pedido. Sin embargo, solo podemos realizar cambios en los datos de envío si el pedido aún no ha sido enviado. Si deseas cambiar tus datos de envío, te recomendamos que nos contactes lo antes posible a través de correo electrónico o llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Preferiblemente, te sugerimos que nos llames por teléfono para asegurarnos de que el cambio se realice a tiempo. Durante la comunicación, asegúrate de proporcionarnos el número de tu pedido, la nueva dirección de envío y cualquier instrucción adicional relevante para el envío de tu pedido.
Es importante tener en cuenta que una vez que hemos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos proporcionaste, no podemos realizar cambios en los datos de envío. En caso de que no te encuentres en casa cuando el paquete llegue, el repartidor dejará una nota de aviso o se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva fecha o hora de entrega.
En Mercadisfraces, nos esforzamos por brindar un servicio eficiente y satisfactorio. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte en la medida de nuestras posibilidades.
¿Cuál es el procedimiento para cancelar un pedido?
Si has realizado un pedido y necesitas cancelarlo, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible. Puedes hacerlo a través de nuestro correo electrónico info@mercadisfraces.es, que está disponible las 24 horas, los 365 días del año, o llamando a los números de teléfono 977231888 - 618032357 - 683274112, durante nuestro horario comercial (9:15 a 12:30 y de 16:30 a 19:00)
Si deseas cambiar algún artículo o realizar modificaciones en tus datos de pedido, estaremos encantados de ayudarte. Sin embargo, es importante tener en cuenta que una vez que recibimos el pago, procedemos rápidamente con el envío del pedido y es posible que no podamos realizar cambios a tiempo.
Si tu pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible para atender tu solicitud. En caso de que desees cancelar tu pedido, podrás hacerlo antes de que sea enviado en su totalidad. Te recomendamos que lo hagas lo más pronto posible para evitar complicaciones.
Si tu pedido ya ha salido de nuestros almacenes, tendrás la opción de rechazarlo en el momento de la entrega. Sin embargo, ten en cuenta que en este caso los gastos de envío no serán reembolsados. Además, es importante destacar que, si no recibimos el pago de tu pedido en un plazo máximo de 5 días, el pedido será cancelado automáticamente.
En Mercadisfraces, estamos comprometidos en brindarte un excelente servicio al cliente. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que podamos.
¿Es posible agregar un artículo a un pedido en curso?
Si deseas añadir un artículo a un pedido que ya has realizado, por favor contáctanos proporcionándonos tu número de pedido y la referencia del artículo que deseas agregar. Puedes encontrar la referencia del artículo en la página de detalles del producto en nuestra página web.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que los pedidos que ya han sido enviados no pueden ser modificados. Si tu pedido aún no ha sido enviado y deseas agregar un artículo adicional, te recomendamos realizar otro pedido y seleccionar la opción de entrega en tienda.
De esta manera, no se te cobrarán los gastos de envío adicionales. Es importante que nos informes inmediatamente por teléfono sobre tu solicitud de agregar un artículo a tu pedido existente para que podamos gestionarlo de manera adecuada.
En Mercadisfraces, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y haremos todo lo posible para ayudarte con tus necesidades. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de atenderte.
¿Por qué he recibido una notificación de cancelación de mi pedido?
Lamentamos sinceramente la cancelación de tu pedido. El motivo de la cancelación puede deberse a que uno o varios de los artículos que seleccionaste no están disponibles en nuestro stock o en el del fabricante en el momento del envío.
Esta situación puede ocurrir debido a la alta demanda de nuestros productos o a circunstancias imprevistas. Te recomendamos revisar tu correo electrónico, ya que deberías haber recibido un mensaje explicando en detalle la razón de la cancelación.
También puedes acceder a tu cuenta en Mercadisfraces para obtener más información sobre el estado de tu pedido. Si lo deseas, puedes realizar un nuevo pedido y elegir otros artículos disponibles en nuestro catálogo.
Si tienes alguna pregunta adicional o deseas obtener más detalles sobre la cancelación, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro equipo estará encantado de brindarte asistencia y resolver cualquier duda que puedas tener.
En Mercadisfraces, trabajamos constantemente para garantizar la disponibilidad de nuestros productos y ofrecerte la mejor experiencia de compra posible. Lamentamos cualquier inconveniente que esta cancelación haya podido causarte y esperamos poder servirte en futuras ocasiones.
Para descargar tu factura, sigue estos sencillos pasos. Una vez hayas recibido la confirmación de que tu pedido ha sido enviado desde nuestras instalaciones, podrás acceder a tu cuenta en Mercadisfraces.
Dirígete al apartado "Mis pedidos" dentro de tu cuenta y busca el pedido para el cual deseas obtener la factura. Verás un enlace o botón para descargar la factura correspondiente. Haz clic en él y el documento se descargará en tu dispositivo en formato PDF. Si por alguna razón necesitas realizar una modificación en los datos proporcionados en la factura, como nombre, dirección o datos de contacto, te recomendamos que nos contactes lo antes posible.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a rectificar cualquier error o actualizar la información necesaria en tu factura.
En Mercadisfraces, nos esforzamos por ofrecerte un servicio completo y transparente. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que podamos.
¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de un artículo?
Puede verificar fácilmente la disponibilidad de un artículo en la página de descripción del producto en Mercadisfraces. Independientemente de si el artículo está en stock o no, siempre puedes realizar tu pedido. Para los artículos en stock, verás un texto indicando "con stock" en color verde en nuestra página web. Esto significa que el artículo está disponible y listo para su envío.
También podrás ver que hay otros productos que hay un texto que indica “entrega de 3 a 5 días”, esto significa que el producto está pendiente de recibirlo de fábrica y hay stock para suministrarlo. Si el artículo o alguna talla específica está agotado, aparecerá la etiqueta "AGOTADO" en nuestra página web.
En este caso, no podrás comprar ese artículo en particular en ese momento. Para las próximas novedades, que son artículos que se esperan recibir en las próximas semanas, aparecerán sombreados y no podrás añadir estos artículos al carro de compra hasta que estén disponibles en stock.
Ten en cuenta que las fechas esperadas de recepción son aproximadas y una vez que recibamos los artículos, estarán disponibles para su compra. Si tienes alguna pregunta sobre artículos agotados, fechas de entrada, disponibilidad para grandes cantidades o cualquier otra consulta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
No puedo acceder a mi cuenta ¿Cómo puedo restablecer la contraseña?
Si tienes problemas para acceder a tu cuenta en Mercadisfraces, puedes restablecer tu contraseña de forma sencilla. En la parte superior derecha de la página web, encontrarás el enlace "tu cuenta". Haz clic en él y selecciona la opción "¿Has olvidado tu contraseña?". A continuación, deberás proporcionar tu dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
Una vez ingresada, recibirás automáticamente un correo electrónico con instrucciones para restablecer tu contraseña. Te recomendamos revisar tu carpeta de correo no deseado si no recibes el correo en tu bandeja de entrada principal.
Si aún no has recibido el correo electrónico después de unos minutos, te sugerimos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda adicional. Una vez que hayas restablecido tu contraseña, podrás acceder a tu cuenta utilizando la nueva contraseña proporcionada. Recuerda que es importante mantener tus credenciales de inicio de sesión seguras y evitar compartirlas con terceros para proteger la privacidad y seguridad de tu cuenta
