¿Dónde está mi pedido?

Si estás esperando tu pedido de Mercadisfraces y no lo has recibido en un plazo máximo de 3 a 5 días laborables, te recomendamos que nos contactes para resolver el problema lo antes posible. Por favor, proporciona tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono para que podamos ayudarte de manera más eficiente. Además, te enviamos un correo electrónico con los detalles de seguimiento de tu envío a medida que avanza por nuestras agencias de transporte.

Podrás realizar un seguimiento personalizado de tu paquete utilizando esta información. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el estado de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte y brindarte toda la asistencia necesaria.

? ¿Tu pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido?

En ocasiones, los pedidos pueden marcarse como “entregados” en el seguimiento del transportista, aunque aún no estén en tus manos. Si te encuentras en esta situación, te recomendamos seguir estos pasos:

• ? Pregunta a tus vecinos o portero por si alguien cercano recogió el paquete en tu ausencia.

• ? Revisa si te han dejado un aviso en el buzón o la puerta. A veces, el transportista deposita el pedido en un punto de recogida cercano o intenta una nueva entrega.

• ? Consulta con el transportista utilizando el número de seguimiento que te facilitamos al confirmar el envío. Ellos pueden ofrecerte información adicional sobre la entrega.

Si tras revisar todo esto sigues sin localizar el paquete, por favor, contáctenos cuanto antes para poder ayudarte.

? Recuerda que disponemos de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha estimada de entrega para gestionar cualquier incidencia relacionada con la recepción del pedido.