¿Qué debo hacer si he recibido un producto que está defectuoso o dañado?
Lamentamos mucho que hayas recibido un producto defectuoso o dañado en tu pedido de Mercadisfraces. Entendemos que esto puede ser frustrante, ya sea que el producto haya llegado en ese estado directamente desde el fabricante o se haya dañado durante el transporte.
Para ayudarte con esta situación, te pedimos que nos contactes para solicitar la devolución del producto. Puedes hacerlo a través de tu cuenta en nuestro sitio web, seleccionando la opción de Devoluciones y especificando el motivo del daño, o bien, puedes utilizar nuestro formulario de contacto que encontrarás más abajo. Para agilizar el proceso de devolución, por favor proporciona los siguientes detalles o documentos:
Referencia del producto y descripción del daño que presenta.
Número de pedido relacionado con el producto defectuoso
Fotografía que muestre claramente el desperfecto.
Una vez que recibamos tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para resolver este problema. Dependiendo de la situación, si procede, realizaremos un reembolso completo del importe pagado por el artículo defectuoso sin que tengas que incurrir en gastos de devolución. En caso de disponibilidad, también podemos ofrecerte un reemplazo del producto.
Ten en cuenta que tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar esta reclamación. Es importante destacar que debes notificarnos sobre el defecto del producto y tu intención de devolverlo antes de enviarnos el artículo de vuelta. Si no lo haces, es posible que la devolución sea denegada.
Queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu experiencia de compra en Mercadisfraces, y trabajaremos diligentemente para resolver este problema lo más rápido posible. Estamos aquí para ayudarte, así que no dudes en comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente si tienes alguna otra pregunta o inquietud.
¿Qué debo hacer si los productos que he recibido no coinciden con mi pedido?
Lamentamos mucho que los productos recibidos no sean los que habías pedido en tu compra en Mercadisfraces. Entendemos lo importante que es recibir exactamente lo que esperas y nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto haya causado.
Para solucionar este problema de la manera más rápida posible, te pedimos que nos contactes para solicitar la devolución de los productos incorrectos. Puedes hacerlo a través de tu cuenta en nuestro sitio web, seleccionando la opción de Devoluciones y proporcionando los siguientes detalles:
Referencia del producto que habías pedido originalmente.
Número de pedido relacionado con los productos incorrectos.
Fotografía de los artículos recibidos equivocadamente.
Con esta información, podremos verificar los datos y brindarte una solución lo más pronto posible. Trabajaremos para resolver este problema y asegurarnos de que recibas los productos correctos.
Te pedimos disculpas nuevamente por cualquier inconveniente causado. Valoramos tu satisfacción como cliente y haremos todo lo posible para corregir esta situación. Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, no dudes en comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estamos aquí para ayudarte.
¿Qué debo hacer si he recibido un producto que está incompleto o faltan accesorios?
Lamentamos mucho que hayas recibido un producto incompleto o que falten piezas o accesorios en tu pedido de Mercadisfraces. Entendemos lo importante que es recibir el producto completo y en perfectas condiciones, y nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto haya causado.
Para resolver este problema lo antes posible, te pedimos que nos contactes para solicitar la devolución del producto a través de tu cuenta en nuestro sitio web. En el apartado de Devoluciones, por favor, indícanos los siguientes detalles:
Referencia del producto que has recibido incompleto.
Descripción de las piezas o accesorios que faltan.
Número de pedido relacionado con el producto.
Una vez que recibamos tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible para solucionar el problema. En caso de ser necesario, procederemos al reembolso completo del importe pagado por el artículo o, si hay disponibilidad, te enviaremos un nuevo producto completo.
Es importante destacar que tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar esta reclamación.
Queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu experiencia de compra en Mercadisfraces, por lo que nos comprometemos a resolver esta situación de manera eficiente. Te pedimos disculpas nuevamente por las molestias ocasionadas y agradecemos tu comprensión. Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, no dudes en contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?
En Mercadisfraces, queremos asegurarnos de brindarte la mejor experiencia de compra posible. Sin embargo, hay algunos artículos en particular que no pueden ser devueltos por razones de higiene. En el caso específico, maquillaje, medias, pantys, pelucas, máscaras o similares, no se aceptará la devolución de ningún modelo que haya sido abierto de su envoltorio original.
Entendemos que puede ser decepcionante no poder devolver un artículo, pero esta política se implementa para garantizar la calidad y la higiene de nuestros productos, especialmente en el caso de artículos personales. Si tienes alguna duda sobre la política de devoluciones de un artículo en particular, te recomendamos que consultes los términos y condiciones de devolución en nuestra página web o te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de proporcionarte toda la información que necesites y ayudarte en lo que podamos.
Agradecemos tu comprensión en este asunto y esperamos que disfrutes de tus compras en Mercadisfraces. Si tienes alguna otra pregunta, estaremos aquí para ayudarte.
¿Cuál es el proceso para recibir un reembolso?
En Mercadisfraces, nos esforzamos por ofrecer un proceso de devolución y reembolso fácil y conveniente para nuestros clientes.
Una vez que hayamos recibido el paquete con su devolución, verificado el estado del producto y completado el proceso de devolución, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará de acuerdo con la modalidad de pago que haya utilizado al realizar su compra. Si ha realizado el pago con tarjeta de crédito o débito, bizum o Paypal el reembolso se realizará directamente en el mismo metido que se realizó el pago, y el procedimiento puede variar según su entidad bancaria, generalmente entre 4 y 10 días hábiles. En el caso de pagos por transferencia bancaria, le solicitaremos que nos proporcione un número de cuenta para realizar una transferencia bancaria con el importe correspondiente.
Una vez que hayamos recibido esta información, procederemos a realizar la transferencia y el tiempo de recepción del dinero en su cuenta dependerá de su entidad bancaria. Queremos asegurarnos de que reciba su reembolso de manera oportuna y sin problemas.
Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información sobre el proceso de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos. Agradecemos su paciencia y comprensión durante el proceso de devolución y reembolso. Su satisfacción es nuestra prioridad en Mercadisfraces.
¿Qué debo hacer si necesito cambiar la talla de un disfraz?
En Mercadisfraces, entendemos que la elección de la talla adecuada puede ser un desafío al comprar disfraces y artículos de vestuario.
Si has recibido un artículo que no se ajusta a tu talla, tenemos un proceso de devolución sencillo para ayudarte a obtener la talla correcta. Para realizar una devolución por motivo de talla, te recomendamos seguir estos pasos:
Accede a tu cuenta en nuestro sitio web o utiliza el formulario de contacto para solicitar la devolución. Indica claramente que deseas devolver el artículo debido a "un problema de talla”.
Una vez que hayamos recibido tu solicitud de devolución, nos pondremos en contacto contigo para proporcionarte las instrucciones necesarias y la dirección de devolución.
Empaqueta el artículo de forma segura, preferiblemente en su embalaje original, e incluye todos los accesorios y etiquetas correspondientes.
Envía el paquete de vuelta a la dirección indicada, utilizando un servicio de envío que te proporcione un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu devolución.
Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a procesar el reembolso correspondiente.
Ten en cuenta que el reembolso se realizará de acuerdo con la modalidad de pago utilizada al realizar la compra original. Es importante tener en cuenta que NO ofrecemos cambios de talla gratuitos. Sin embargo, si necesitas una talla diferente, puedes realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web con la talla correcta que necesites.
Los procesos de devolución y pedido de una nueva talla son independientes entre sí. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre el proceso de devolución por motivo de talla, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites. Agradecemos tu comprensión y colaboración durante el proceso de devolución. Nuestro objetivo es asegurarnos de que encuentres la talla adecuada y estés satisfecho con tu compra en Mercadisfraces.
¿Cuáles son los motivos válidos para realizar una devolución de un artículo?
En Mercadisfraces, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y entendemos que pueden surgir diferentes motivos por los cuales desees devolver un artículo. Queremos asegurarnos de que el proceso de devolución sea claro y sencillo para ti.
No es necesario que nos proporciones una justificación específica para devolver un artículo. Si no estás satisfecho con cualquier producto que hayas adquirido, puedes devolvérnoslo y recibir un reembolso del precio del producto devuelto. Para ello, simplemente debes seguir estos pasos:
Notifica tu intención de devolver o cambiar el producto. Puedes hacerlo a través de "tu cuenta" en nuestro sitio web o utilizando el formulario de contacto. Asegúrate de realizar esta notificación dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega.
Envía el artículo de vuelta a nuestros almacenes. Asegúrate de que el artículo cumple con las condiciones de devolución establecidas en nuestras políticas. Esto significa que el producto debe estar sin usar y en condiciones aptas para su posterior venta, incluyendo su caja original y el etiquetado de origen.
Si el artículo no cumple con estas condiciones, podría sufrir una depreciación de valor. Es importante tener en cuenta que las devoluciones, a menos que se trate de una tara o defecto, solo afectarán al valor de la mercancía. Esto significa que NO se reembolsarán los gastos de envío correspondientes, tanto los iniciales como los de devolución. Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra en Mercadisfraces.
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre nuestras políticas de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites. Agradecemos tu confianza en nuestra tienda y esperamos poder brindarte una experiencia positiva en todas tus compras.
¿Cómo preparo el paquete con la devolución?
Para preparar el paquete con la devolución, es importante que sigas estos requisitos para garantizar un proceso fluido y efectivo:
Asegúrate de que la devolución se realiza dentro del plazo establecido, que es de un máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Es importante cumplir con este plazo para que podamos procesar tu devolución correctamente.
Antes de enviar el paquete, es necesario que nos hayas contactado previamente y que hayamos proporcionado las instrucciones específicas para la devolución. Esto nos ayudará a gestionar tu solicitud de manera más eficiente.
Embala el artículo de forma adecuada y segura para evitar cualquier daño durante el transporte. Asegúrate de que el artículo vaya en su embalaje original y que esté protegido con un embalaje adicional externo. Debe estar en condiciones óptimas y sin señales de uso más allá de una simple prueba. No se aceptarán artículos rotos, sucios o usados más allá de lo necesario para comprobar la talla.
Incluye todos los documentos y accesorios que venían con el artículo. Esto puede incluir la percha, el cartón, el plástico protector u otros accesorios específicos del producto. Es importante que el artículo se devuelva en su estado original, tal como lo recibiste.
Siguiendo estos requisitos, podrás preparar adecuadamente el paquete con la devolución. Recuerda que una correcta preparación del paquete facilitará el proceso de devolución y nos permitirá brindarte un servicio más eficiente. Si tienes alguna pregunta adicional sobre el proceso de devolución o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites. Agradecemos tu confianza en Mercadisfraces y esperamos poder resolver tu devolución de manera satisfactoria
